الجمهورية اللبنانية

حماية المستهلك

 

المقدمة

تؤمِّن مديرية حماية المستهلك خدمات عالية الجودة للمستهلك اللبناني فضلاً عن تثقيفه و كسب ثقته تسهيلاً لسير العملية الإقتصادية و حفاظاً على مبدأ المنافسة الشريفة

أما المبادئ التي تؤكد إلتزامنا بضمان المعايير العالية فقد أدرجناها في المنشور التالي:    

  • معاملة الجميع بعدل واحترام وصدق. 
  • القيام دائما بأفضل عمل ممكن.
  • أن نتحمل مسؤوليةأفعالنا.
  • تكييف خدماتنا مع حاجات المستهلك.
  • التنسيق الفعَّال مع الدوائر الحكومية الأخرى. 

الغاية العامة والهدف من خدمتنا

 الهدف العام: 

إن الهدف العام لمديرية حماية المستهلك هو: "الوصول إلى إطار عمل متطور في لبنان لضمان مصلحة المستهلك". 

 غاية الخدمة:

إن الغاية العامة لمديرية حماية المستهلك هي: " ضمان بيئةآمنة وتجارة عادلة ومنصفة بالنسبة للمستهلكين والتجَّار على حدسواء". إن تحقيق هذه الغاية سوف يكون من خلال تطبيق  قانون حماية المستهلك و من خلال تقديم النصيحة للمستهلك وللمؤسسات التجارية.

أولويات الخدمة:

إن أولويات الخدمة تندرج ضمن خطة العمل التي وضعناها والتي تبرزعلى الشكل التالي: 

·  تعزيز ثقة المستهلك وثقافته
·  تأمين جو تجاري عادل و آمن
·  حماية المستهلك بطريقة فعَّالة، كفوءة و متطورة.
 

تركيزنا الحالي:

عد إستشارة خبراء و موظفي حماية المستهلك، مركز تلقي الشكاوى، جمعيات المستهلك و ممثلي المؤسسات التجارية والمعنيين، وضعنا مجموعة من العناوين العريضة التي نركِّزعليها في عملنا الحالي و أبرزها:

  • سلامة الغذاء.
  • الإعلانات الخادعة.
  • جودة البضائع.
  • إرتفاع  أسعار البضائع  والخدمات.
  • توعية المستهلك حول حقوقه وواجباته.
  • البضائع المقلّدة وآلية مكافحتها.
  • تعزيز ثقة المستهلك  بمديرية حماية المستهلك.

خدمات:  

معايير الخدمة  يما يتعلق بمعايير الخدمات المقدمة، إعتمدت مديرية حماية المستهلك الخطوات التالية:

  •  إجراء برنامجتفتيش روتيني لأماكن العمل التجاري على أساس تقييم المخاطر
  • · تقديم المشورة الوقائية للأعمال التجارية
  • · العمل مع وكالات متخصصة لتحقيق أهدافنا
  • · التحقيق في جميع شكاوى المستهلكين و متابع 
  •   تقديم المشورة لاستفسارات المستهلك كلما كان ذلك ممكنا. 

  الإتصال بنا 

نحن نقدِّرأهمية الإستماع الى المستهلكين.إذا كان لديك شكوى عن متجر أو مؤسسة، اتصل بالخطالساخن الخاص بنا (1739)، قدنكون قادرين على مساعدتك في حل شكواك بالإضافة إلى ذلك ،إتصالك سوف يساعدنا على  تحديد نطاق مشاكل المستهلكين التي سوف تفيد الجميع في لبنان فيالمستقبل.

تفاصيل الاتصال بنا:
الخط الساخن 1739

أوعن طريق الهاتف01-982298: 

أوعن طريق الفاكس: 01-982353   01-982290

أو البريد الالكتروني: 

consumer@economy.gov.lb

الضغط هنا   لتلقي الشكاوى عبر الانترنت    

 

المديرية العامة للحبوب والشمندر السكري

المديرية العامة للحبوب والشمندر السكري